Políticas de Devoluciones y Reembolsos
En Broadband Systems de México, S.A. de C.V., nos esforzamos por ofrecer productos y servicios de alta calidad. Si por alguna razón necesitas realizar una devolución o solicitar un reembolso, contamos con políticas claras para respaldarte.
🛡️ Garantía de Satisfacción
Tienes 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar la devolución de un producto adquirido en nuestra tienda en línea, siempre que:
- El producto esté en su empaque original, sin señales de uso o daño.
- Se conserve el comprobante de compra.
- No se trate de un producto en promoción, software, licencias digitales o equipos configurados a la medida.
🔁 Cambios y Devoluciones
Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:
- El producto presenta fallas de fábrica.
- Recibiste un producto incorrecto o incompleto.
- El equipo llegó dañado durante el transporte (debe reportarse en las primeras 24 horas después de la entrega).
💸 Reembolsos
Una vez aprobado el proceso de devolución, podrás elegir entre:
- Un reemplazo del producto (sujeto a disponibilidad).
- Un saldo a favor para futuras compras.
- Un reembolso al método de pago original.
🚫 No aplican devoluciones en:
- Productos usados, incompletos o con daño físico.
- Servicios ya activados o utilizados.
- Equipos personalizados o configurados bajo pedido.
- Software, licencias y productos digitales descargables.
📦 ¿Cómo hacer una devolución?
- Escríbenos a contacto@mybroadband.mx con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
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Recibirás instrucciones para el envío del producto a nuestras oficinas:
- Privada Pericón 11, Col. Miraval, C.P. 62270, Cuernavaca, Morelos.
- Inspeccionaremos el producto y te notificaremos el estatus de tu solicitud.
ℹ️ Información Importante
- Debes notificarnos dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega escribiendo a 📩 contacto@mybroadband.mx o llamando al 📞 55 8526 3777.
- El reembolso será procesado en un plazo de 7 a 15 días hábiles, una vez recibido e inspeccionado el producto.
- Nota: Los gastos de envío no son reembolsables cuando el motivo de la devolución no es atribuible a Broadband Systems de México, S.A. de C.V..
🤔 ¿Tienes dudas?
¡Nuestro equipo está para apoyarte!
Puedes escribirnos a contacto@mybroadband.mx en cualquier momento. Nuestro equipo está listo para ayudarte con cualquier duda, aclaración o solicitud relacionada con devoluciones y reembolsos.
Si prefieres una atención más directa, comunícate al 55 8526 3777. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes en horario laboral. ¡Estamos para apoyarte!
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