🛡️ Garantía de Satisfacción

Tienes 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar la devolución de un producto adquirido en nuestra tienda en línea, siempre que:

• El producto esté en su empaque original, sin señales de uso o daño.
• Se conserve el comprobante de compra.
• No se trate de un producto en promoción, software, licencias digitales o equipos configurados a la medida.

🔁 Cambios y Devoluciones

Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:

• El producto presenta fallas de fábrica.
• Recibiste un producto incorrecto o incompleto.
• El equipo llegó dañado durante el transporte (debe reportarse en las primeras 24 horas después de la entrega).

💸 Reembolsos

Una vez aprobado el proceso de devolución, podrás elegir entre:

• Un reemplazo del producto (sujeto a disponibilidad).
• Un saldo a favor para futuras compras.
• Un reembolso al método de pago original.

🚫 No aplican devoluciones en:

• Productos usados, incompletos o con daño físico.
• Servicios ya activados o utilizados.
• Equipos personalizados o configurados bajo pedido.
• Software, licencias y productos digitales descargables.

📦 ¿Cómo hacer una devolución?

1. Escríbenos a contacto@mybroadband.mx con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Recibirás instrucciones para el envío del producto a nuestras oficinas:
   • Privada Pericón 11, Col. Miraval, C.P. 62270, Cuernavaca, Morelos.
3. Inspeccionaremos el producto y te notificaremos el estatus de tu solicitud.

ℹ️ Información Importante

• Debes notificarnos dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega escribiendo a 📩 contacto@mybroadband.mx o llamando al 📞 55 8526 3777.
• El reembolso será procesado en un plazo de 7 a 15 días hábiles, una vez recibido e inspeccionado el producto.
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• Nota: Los gastos de envío no son reembolsables cuando el motivo de la devolución no es atribuible a Broadband Systems de México, S.A. de C.V..