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Políticas de Devoluciones y Reembolsos


En Broadband Systems de México, S.A. de C.V., nos esforzamos por ofrecer productos y servicios de alta calidad. Si por alguna razón necesitas realizar una devolución o solicitar un reembolso, contamos con políticas claras para respaldarte.

🛡️ Garantía de Satisfacción


Tienes 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar la devolución de un producto adquirido en nuestra tienda en línea, siempre que:


  • El producto esté en su empaque original, sin señales de uso o daño.
  • Se conserve el comprobante de compra.
  • No se trate de un producto en promoción, software, licencias digitales o equipos configurados a la medida.

🔁 Cambios y Devoluciones


Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:


  • El producto presenta fallas de fábrica.
  • Recibiste un producto incorrecto o incompleto.
  • El equipo llegó dañado durante el transporte (debe reportarse en las primeras 24 horas después de la entrega).

💸 Reembolsos


Una vez aprobado el proceso de devolución, podrás elegir entre:


  • Un reemplazo del producto (sujeto a disponibilidad).
  • Un saldo a favor para futuras compras.
  • Un reembolso al método de pago original.

🚫 No aplican devoluciones en:


  • Productos usados, incompletos o con daño físico.
  • Servicios ya activados o utilizados.
  • Equipos personalizados o configurados bajo pedido.
  • Software, licencias y productos digitales descargables.


📦 ¿Cómo hacer una devolución?


  1. Escríbenos a contacto@mybroadband.mx con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
  2. Recibirás instrucciones para el envío del producto a nuestras oficinas:
    • Privada Pericón 11, Col. Miraval, C.P. 62270, Cuernavaca, Morelos.
  3. Inspeccionaremos el producto y te notificaremos el estatus de tu solicitud.

ℹ️ Información Importante


  • Debes notificarnos dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega escribiendo a 📩 contacto@mybroadband.mx o llamando al 📞 55 8526 3777.
  • El reembolso será procesado en un plazo de 7 a 15 días hábiles, una vez recibido e inspeccionado el producto.

  • Nota: Los gastos de envío no son reembolsables cuando el motivo de la devolución no es atribuible a Broadband Systems de México, S.A. de C.V..

🤔 ¿Tienes dudas?

¡Nuestro equipo está para apoyarte!

Puedes escribirnos a contacto@mybroadband.mx en cualquier momento. Nuestro equipo está listo para ayudarte con cualquier duda, aclaración o solicitud relacionada con devoluciones y reembolsos.

Si prefieres una atención más directa, comunícate al 55 8526 3777. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes en horario laboral. ¡Estamos para apoyarte!

¿Prefieres mensajear? Envíanos un mensaje por WhatsApp y uno de nuestros asesores te atenderá a la brevedad:👉 Haz clic aquí para abrir WhatsApp